Política de Frete e Entrega

Entregamos em todo o território nacional via Correios e transportadoras parceiras.

2.1 Processamento do Pedido

Prazo de processamento interno: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Pedidos realizados em fins de semana e feriados são processados no próximo dia útil.
Itens em pré-venda ou com prazo especial terão a informação destacada na página do produto e no checkout.

2.2 Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia conforme o CEP e o modal escolhido (PAC, SEDEX ou transportadora) e é informado no checkout antes da finalização da compra.
O prazo exibido é uma estimativa do transportador. Fatores externos (greves, intempéries, restrições de acesso, operações de fiscalização) podem ampliar o prazo.
Envios podem ocorrer em remessas parciais para agilizar a entrega, sem custo adicional ao cliente.

2.3 Rastreamento

Após a postagem, enviamos o código de rastreamento por e-mail em até 48 horas úteis.
O status pode ser acompanhado no site do transportador ou na área do cliente.

2.4 Custos, Taxas e Transparência

O frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP, peso/volume e serviço escolhido, sendo exibido antes da conclusão do pedido.
Não anunciamos frete como “grátis” quando houver cobrança. Campanhas de frete grátis, quando vigentes, trarão as regras (valores mínimos, regiões e prazos) claramente indicadas.
Quaisquer custos adicionais (ex.: reentrega por endereço incorreto, reenvio após devolução por ausência) serão informados previamente ao cliente antes da cobrança.

2.5 Endereço, Tentativas e Reentregas

É responsabilidade do cliente informar endereço completo e correto. Correções após a postagem podem não ser possíveis.
Em caso de endereço incorreto/incompleto ou ausência do recebedor após as tentativas previstas pelo transportador, o pedido pode retornar à origem. O custo de reenvio e eventual nova taxa de frete serão de responsabilidade do cliente.
Encomendas disponíveis para retirada em agência (quando indicado pelo transportador) devem ser retiradas dentro do prazo informado para evitar devolução.

2.6 Danos, Extravio e Atrasos

Em caso de avaria, violação de embalagem ou produto danificado, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.
Para extravio ou atraso além do razoável, abrimos protocolo junto ao transportador. Após confirmação, procederemos com reenvio ou estorno conforme sua preferência.
Embora eventuais ocorrências de transporte sejam de responsabilidade do transportador, prestamos suporte integral até a solução do caso.

2.7 Restrições de Entrega

Não entregamos em Caixa Postal e áreas com restrição de entrega domiciliar podem exigir retirada em agência indicada pelo transportador.
Entregas são realizadas somente no Brasil.

2.8 Contato

Dúvidas sobre prazos, custos ou status do envio? Fale com nosso atendimento:
Telefone: (11) 3169-1692 — E-mail: atendimento@naturaisclub.com.br

Esta política atende às diretrizes de transparência do Google Ads: exibimos antes da compra os prazos estimados, custos totais de envio, condições de entrega, requisitos do cliente e responsabilidades em casos de atraso, extravio ou reentrega.