Política de Troca e Devolução (Direito de Arrependimento)

Na Panorama Shop LTDA (Naturais Club), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

4.1 Como solicitar a devolução

Envie um e-mail para atendimento@naturaisclub.com.br informando:
- Número do pedido;
- Nome completo do titular do pedido;
- Motivo da devolução;
- Se possível, anexe fotos que ajudem na análise.
Nossa equipe enviará as instruções de logística para o envio do produto de volta (endereço, etiqueta e procedimento).

4.2 Condições do produto para devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem original e com a nota fiscal.
Por se tratar de suplementos alimentares, não serão aceitas devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido violada, aberta ou que apresentem indícios de uso, por questões de segurança e higiene.
Produtos danificados durante o transporte serão tratados separadamente (veja seção "Danos e Avarias").

4.3 Custos de frete e reembolso

Para solicitações realizadas dentro do prazo legal (7 dias corridos), o frete de devolução será por conta da loja, exceto nos casos em que a devolução seja solicitada por erro de endereço informado pelo cliente ou por motivo imputável ao cliente.
Se a devolução for decorrente de erro no endereço informado pelo cliente, custo de reenvio poderá ser cobrado do cliente.
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra sempre que possível. Em caso de pagamento por cartão, o estorno seguirá a política da administradora do cartão (prazos podem variar).

4.4 Prazos

Após o recebimento do produto em nosso centro de logística e após análise da integridade do item, processaremos o reembolso ou troca em até 7 dias úteis.
O prazo para que o valor apareça na fatura ou conta do cliente pode variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

4.5 Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, aplicam-se as regras da garantia (consulte a nossa Política de Garantia).
Nestes casos, a troca ou reparo será realizada sem custos para o cliente, após confirmação do defeito.

4.6 Produto não recebido ou extraviado

Em casos de extravio comprovado ou não recebimento por responsabilidade da transportadora, abriremos processo de investigação junto ao transportador e, confirmada a responsabilidade, procederemos com reenvio ou estorno sem custo ao cliente.

4.8 Transparência e conformidade

Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às diretrizes de transparência exigidas por plataformas de publicidade (por exemplo, Google Ads). As regras sobre devolução, prazos, custos e exceções (origem da responsabilidade pelo frete, produtos que não aceitam devolução por questões sanitárias) são apresentadas de forma clara e acessível ao cliente antes da finalização da compra.

4.9 Contato

Para dúvidas ou início do processo de devolução:

Telefone: (11) 3169-1692 — E-mail: atendimento@naturaisclub.com.br